Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@tutufox.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Verlängerte Rückgabefrist
Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum Ihrer Bestellung. Alle Rücksendungen müssen im Voraus beantragt werden.
Senden Sie Artikel nicht an die auf dem Paket angegebene Adresse zurück – es handelt sich nicht um unser Rücksendezentrum. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit. Unsere Lager befinden sich in Hongkong und Festlandchina.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten – unabhängig davon, ob Sie ihn bereits erhalten haben oder nicht – befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
1.Kontaktieren Sie uns per E-Mail
Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@tutufox.com mit den folgenden Angaben:
- Präzisieren Sie Ihr Anliegen: Wünschen Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch?
- Grund für Rückgabe oder Umtausch: Bitte erläutern Sie kurz das Problem (z. B. falscher Artikel, beschädigt, nicht mehr benötigt usw.).
-
Legen Sie einen Nachweis vor: Fügen Sie ein Foto oder einen Screenshot von einem der folgenden Elemente bei:
(1)Ihre Bestellnummer oder
(2) Der Zustand des Artikels, den Sie erhalten haben.
2. Warten Sie auf unsere Antwort
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen die nächsten Schritte mitteilen.
3. Befolgen Sie die Anweisungen
Wir führen Sie durch den Rückgabe-/Umtauschprozess und geben Ihnen auch Auskunft darüber, wie und wohin der Artikel versendet werden soll.
Rückgabebedingungen
- Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingeleitet werden.
- Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet.
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode . Die Bearbeitungszeit kann variieren.
- Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb einer Woche nach der Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tutufox.com
- Die Kosten für die Rücksendung aus persönlichen Gründen (z. B. Nicht mehr erwünscht oder falsche Größenauswahl) trägt der Kunde.
- Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig die Produktdetails und die Größentabelle, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden.
- Artikel müssen im Originalzustand (einschließlich des Geschenks) zurückgegeben werden, ungetragen, unbenutzt, mit intakten Etiketten und Originalverpackung.
- Um die Bearbeitung zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, beim Absenden Ihrer Rücksendeanforderung Fotos des Produkts und der Verpackung hochzuladen.
Tracking-Anforderung
Bitte aktualisieren Sie nach dem Versand Ihrer Rücksendung die Sendungsverfolgungsnummer und den Namen des Kurierdienstes im Rücksendezentrum oder senden Sie diese umgehend per E-Mail an support@tutufox.com . Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsdaten angeben, kann sich Ihre Rückerstattung verzögern oder ungültig werden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden , es sei denn, sie sind defekt:
- Geschenkkarten
- Schlussverkaufs- oder Ausverkaufsartikel
- Auslaufprodukte
Nicht autorisierte Rücksendungen
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse gesendet werden , werden nicht akzeptiert und haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt sorgfältig. Sollten Sie feststellen, dass Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos oder Belegen des Problems, damit wir Ihnen umgehend helfen können.
Für Artikel, die beschädigt oder fehlerhaft ankommen oder während des Transports verloren gehen, erstatten wir den vollen Kaufpreis oder ersetzen ihn, einschließlich aller damit verbundenen Versandgebühren, Zölle und Steuern.
Bitte beachten Sie, dass Versandgebühren, Zölle und Steuern bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, beispielsweise der Bestellung eines falschen Artikels oder einer Meinungsänderung, nicht erstattet werden.
Bitte beachten Sie, dass wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereitstellen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits oder aufgrund von Produktproblemen, erstatten wir die Rücksendekosten im Rahmen der Rückerstattung. Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, z. B. aufgrund von Größenproblemen oder Meinungsänderungen, trägt der Kunde die gesamten Rücksendekosten.
Für Rücksendungen oder Umtausch erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Unzustellbare oder abgelehnte Pakete
Kann ein Paket aus kundenseitigen Gründen nicht zugestellt werden – etwa bei falscher oder unvollständiger Lieferadresse , Nichtanwesenheit des Empfängers zum Zeitpunkt der Zustellung oder Annahmeverweigerung des Pakets durch den Kunden – gilt Folgendes:
- Das Paket wird möglicherweise an den Absender (unser Lager in China oder Hongkong) zurückgeschickt.
- In solchen Fällen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung und gegebenenfalls alle zusätzlichen Gebühren für den erneuten Versand.
Um Lieferprobleme zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass alle Versandinformationen korrekt sind und dass jemand an der Lieferadresse verfügbar ist, um das Paket entgegenzunehmen.
Rückerstattungsfristen
- PayPal : 3 Werktage
- Kreditkarte : 7–14 Werktage
Börsen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, wird innerhalb von 3 Werktagen ein Ersatz versandt.
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Sollten Sie während des Vorgangs Fragen haben, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an support@tutufox.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.
